Conditions générales

1. Rendez-vous et format des séances
Les séances sont proposées uniquement sur rendez-vous, en personne ou en ligne, selon le format convenu. La durée de chaque séance et les honoraires convenus sont définis à l'avance.

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2. Politique de report
Les clients peuvent reporter un rendez-vous jusqu'à 24 heures avant la séance prévue sans frais, sous réserve de disponibilité.
Les demandes effectuées moins de 24 heures avant la séance peuvent ne pas être acceptées.

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3. Politique d'annulation
Afin de permettre une gestion adéquate du calendrier et de garantir l'équité, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

Plus de 72 heures avant la séance : l'annulation est gratuite.

Entre 72 et 24 heures avant la séance, des frais d'annulation de 20 % du tarif de la séance sont facturés.

Moins de 24 heures avant la séance ou en cas d'absence : le prix total de la séance est dû.

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Ces frais ne constituent pas une pénalité, mais une compensation pour le temps réservé, qui ne peut généralement pas être réattribué en dernière minute. 

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4. Exceptions
Des exceptions à la politique d'annulation peuvent être envisagées au cas par cas dans des situations telles qu'une maladie soudaine, une urgence ou d'autres circonstances imprévues. Toute exception reste à la discrétion du professionnel administrant les services. 

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5. Communication des annulations
Les annulations ou les demandes de report doivent être communiquées par l'un des moyens suivants : email et sms. 

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L'heure de réception du message servira à déterminer si l'annulation respecte le délai de préavis applicable.

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6. Honoraires et modes de paiement
Les honoraires de séance et les frais d'annulation applicables sont payables par virement bancaire ou en espèces. 

Les conditions de paiement seront communiquées avant ou au début du suivi. 

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7. Assiduité et engagement
Des annulations répétées ou des séances manquées peuvent entraîner une discussion sur la pertinence de poursuivre la thérapie dans les conditions actuelles. Dans certains cas, il peut être nécessaire de revoir le cadre thérapeutique ou d'envisager des options d'orientation.

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8. Cadre éthique et professionnel
Tous les services de soutien psychologique sont fournis conformément aux normes éthiques et déontologiques de la profession de psychologue, notamment en matière de confidentialité, de maintien des limites professionnelles et de respect de l'autonomie du client.

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9. Modifications des présentes conditions
Les présentes conditions générales peuvent être mises à jour si nécessaire. Les clients seront informés de tout changement important, et la poursuite des services implique l'acceptation des conditions mises à jour.

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10. Accord
En recourant aux services de soutien psychologique, les clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.